Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso prevede che, dopo la ricezione dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per poter effettuare il reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo di eventuali accessori, cartellini e confezione originale.

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo info@leopaw.it. Ti forniremo l'indirizzo e le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Spedizione del reso

Leo Paw non fornisce etichette di reso prepagate.

Una volta autorizzato il reso, sarà il cliente a organizzare autonomamente la spedizione, scegliendo il corriere o il servizio postale che preferisce e sostenendone direttamente il costo.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Gli articoli restituiti senza aver prima inviato una richiesta di reso a info@leopaw.it potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica del reso e, se conforme alle condizioni previste, al rimborso secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci all'indirizzo info@leopaw.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@leopaw.it.